Accueillir et vendre dans le point de vente

Un guide pratique s'adressant à tous les salariés du commerce et des services en contact direct ou indirect avec le consommateur. Produit, service, accueil, information, vente, après-vente, comportements... : tout est démonté et analysé en fonction de plusieurs critères de satisfaction fondamentaux de la part de l'acheteur.