Rayon Services sociaux privés ou publics
Amour et management : les services à la personne : le secret de la qualité

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : XXIV-326 pages
Poids : 570 g
Dimensions : 16cm X 24cm
ISBN : 978-2-12-465291-4
EAN : 9782124652914

Amour et management

les services à la personne
le secret de la qualité


Paru le
Broché XXIV-326 pages

Quatrième de couverture

Les services à la personne

Amour et management

Le secret de la qualité

Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, ne dépend pas uniquement des règles d'organisation. Elle repose également sur la relation continue et étroite qui unit prestataires et usagers.

Nos deux auteurs saisissent la qualité par un aspect, inattendu et pourtant essentiel, si évident dans les services à la personne... : l'amour !

Mais, me direz-vous, peut-on apprendre l'amour des clients ?

Excellente question, nous vous remercions de l'avoir posée. La réponse est « oui », bien entendu. L'amour n'est pas seulement un don, il se travaille ou se cultive.

Ce livre veut vous y aider concrètement en vous proposant :

  • des conseils simples à mettre en oeuvre ;
  • des actions à mettre en place dans votre organisation ;

Et surtout :

  • une série de témoignages majeurs d'usagers et de leur entourage ainsi que de professionnels (directeurs d'établissements, chefs de service, soignants, médecins, éducateurs, « encadrants ») qui aiment leurs « clients » et respectent leur personnel !

L'amour de l'autre dans les métiers « des services » est un moteur puissant de la qualité. Il aide à satisfaire à la fois le client (pour son bien-être), le personnel (pour sa motivation) et la collectivité (pour un moindre coût).

Chers lecteurs, nous vous aimons !

Avis des lecteurs

Du même auteur : Yvon Mougin