Analyser les usages des systèmes d'information et des TIC

Un système d'information sous-utilisé, des usages « détournés », des collaborateurs soupçonnés de « résister au changement », des performances loin des objectifs fixés... le constat n'est pas rare. Pour aider les entreprises à éviter ces écueils, cet ouvrage montre comment l'analyse d'usage permet d'anticiper et d'ajuster les conditions nécessaires à l'appropriation d'un système ou de TIC par l'organisation et les utilisateurs. Il donne à voir huit démarches et méthodes de chercheurs - sociologues, gestionnaires, ergonomes, psychologues - et d'un consultant. Commandités par le réseau ANACT, en partenariat avec le CIGREF et Orange Labs, ces travaux, menés en entreprises, ont une forte visée opérationnelle.

De la conception des systèmes à leur exploitation, les auteurs analysent comment les usages sont pris en compte, s'ils servent la performance et l'amélioration des conditions de travail, ou encore s'ils favorisent l'innovation organisationnelle... Ils dévoilent la réalité de l'usage, les conditions de sa création, de son développement.

Cette analyse peut aussi prendre place dès lors que l'on constate des dysfonctionnements dont le coût économique et social peut être lourd : perte de confiance dans l'organisation, baisse de la qualité, absentéisme, atteintes à la santé... L'analyse d'usage participe alors à la prévention et à la recherche de solutions pour concilier mutations techniques et transformations organisationnelles. Elle est, enfin, un atout de plus pour la réussite du travail de conception, d'organisation, et permet ainsi de fiabiliser la conduite de projets informatiques. Donner toute sa place à l'usage : tel pourrait être l'objectif ambitieux que les auteurs souhaitent promouvoir dans cet ouvrage.