Communication

Le titulaire du diplôme de Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale. Dans le cadre de cette unité commerciale, il doit pouvoir remplir les missions suivantes :

• manager l'équipe commerciale ;
• gérer la relation avec la clientèle ;
• gérer et animer l'offre de produits et de services ;
• rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale.

Communication répond à l'une de ces missions qui consiste à être capable de développer des qualités de communication dans le cadre de la relation commerciale et managériale.

• Quels sont les enjeux de la communication ?
• Quelles sont les attitudes à proscrire ?
• Comment convaincre un client et un prospect ?
• Comment communiquer avec son équipe ?

Autant de questions qui trouvent réponse dans cet ouvrage dont le contenu est clair et accessible. Toutes les notions contenues dans le programme sont abordées et présentées dans leur contexte par le biais de documents et d'exercices d'application issus du monde de l'entreprise.

En privilégiant une approche commerciale, afin de renforcer le lien entre le cours et le milieu professionnel, cet ouvrage constitue un support de formation et de travail efficace.