Rayon Gestion des entreprises
Communiquer en situation de crise : gérer l'urgence et l'émotion avec la process com

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 225 pages
Poids : 304 g
Dimensions : 16cm X 21cm
ISBN : 978-2-35953-524-2
EAN : 9782359535242

Communiquer en situation de crise

gérer l'urgence et l'émotion avec la process com


Paru le
Broché 225 pages

Quatrième de couverture

Communiquer en situation de crise

Gérer l'urgence et l'émotion avec la Process Com

Une crise est un événement majeur et violent qui impacte durablement la réputation d'une entreprise, de ses équipes ou de ses produits.

En de telles circonstances, le comité de direction, la cellule de crise et les managers gèrent l'urgence de la situation et doivent faire face aux réactions émotionnelles variées des différents publics impactés, internes ou externes.

Face à un événement dramatique, les perceptions et les réactions ne seront pas les mêmes. Certains seront prostrés, là où d'autres passeront à l'action ou seront agressifs et vindicatifs. Certains chercheront à pointer du doigt les éléments négatifs, là où d'autres se raccrocheront à la moindre parole positive.

Avec la Process Com, les auteurs vous expliquent comment comprendre et gérer aux mieux les réactions et émotions de l'entourage.

Forts de leur expérience en communication interpersonnelle et à l'appui d'exemples réels, les auteurs présentent une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise.

Biographie

Muriel Jouas
est coach et formatrice certifiée PCM. Elle a été directrice de la communication pendant plusieurs années dans le secteur de la santé. Depuis 2001, elle est consultante et coach en gestion des situations complexes.

Olivier Doussot
a été journaliste pendant une quinzaine d'années pour des médias nationaux. Dirigeant d'un cabinet de conseil, il accompagne les équipes dirigeantes dans leurs communications en situation complexe ou sensible.

Avis des lecteurs

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