Fiche technique
Format : Broché
Nb de pages : X-143 pages
Poids : 222 g
Dimensions : 16cm X 22cm
ISBN : 978-2-12-475595-0
EAN : 9782124755950
Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction
Quatrième de couverture
Solutions pour ;
Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction
Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80 % des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ? Non, car le plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous apporter ce livre.
L'engagement de l'auteur tient en quatre points :
- Faire comprendre au lecteur où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction
- Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus.
- Proposer des modèles de questionnaires d'étude de marché ou d'enquête de satisfaction...
- Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue
