Rayon Gestion des entreprises
Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute : des outils à votre portée ! : TPE-PME

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : XVI-68 pages
Poids : 182 g
Dimensions : 16cm X 24cm
ISBN : 978-2-12-465224-2
EAN : 9782124652242

Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute

des outils à votre portée !
TPE-PME


Collection(s) | Gestion futée
Paru le
Broché XVI-68 pages

Quatrième de couverture

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, votre problème numéro un c'est la fluctuation de votre activité et donc la conquête et/ou la fidélisation de nouveaux clients !

Ce livre praticopratique vous apporte les outils modernes de l'écoute et de la satisfaction client !

Après avoir lu ce livre vous saurez mettre en oeuvre, dans votre activité professionnelle, des outils d'écoute client et de suivi de sa satisfaction, afin de fidéliser vos clients.

Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions simples, des applications à votre situation, et cerise sur le gâteau, des grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès.

Biographie

Directeur d'un cabinet de conseil en management puis professeur en management de la qualité (BEM Bordeaux Management School), Gilles Barouch a eu envie de mettre son expertise au service des patrons de TPE/PME, consultants et entrepreneurs.

Avis des lecteurs

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