Gestion de la relation client

Ed Peelen est professeur à l'université de Nyenrode (Pays-Bas). Il enseigne notamment le marketing direct et le CRM. Grand spécialiste de la gestion de la relation client, il est l'un des auteurs les plus reconnus sur le sujet. Il a publié plus de 15 ouvrages et de nombreux articles académiques, et fait partie du comité de rédaction de la revue Journal of Interactive Marketing. Il est également formateur et consultant.

Frédéric Jallat est professeur et coordinateur du département marketing à ESCP Europe, où il enseigne la stratégie marketing, le management des services et le marketing relationnel. Consultant et auteur de nombreux articles sur le marketing relationnel et le CRM, il fait partie des comités de rédaction de la Revue Française du Marketing, du Journal of Relationship Marketing et du Journal of Macromarketing.

Éric Stevens est professeur au Groupe ESCEM (école supérieure de commerce et de management Tours-Poitiers), où il est responsable du laboratoire de recherche SeMMaRC (Services Management and Marketing Research Center) et enseigne le marketing international, le e-commerce et le marketing des services. Spécialiste de l'innovation dans les services, il publie et intervient régulièrement comme consultant sur ce thème. Il est co-auteur avec Richard Soparnot de Management de l'innovation (Topos, Dunod, 2007).

Pierre Volle est professeur en sciences de gestion à l'université Paris-Dauphine, où il enseigne le marketing, les stratégies de commercialisation, le commerce électronique et le management de la relation client. Il est également vice-président en charge des relations avec les entreprises et dirige le master Distribution & Relation client ainsi que l'Observatoire de l'Innovation Commerciale (SCOPS). Membre de DRM (Dauphine Recherches en Management, UMR CNRS 7088), il mène des recherches et encadre plusieurs thèses de doctorat en marketing relationnel.