Fiche technique
Format : Broché
Nb de pages : 254 pages
Poids : 320 g
Dimensions : 15cm X 21cm
ISBN : 978-2-84347-783-6
EAN : 9782843477836
Gestion de la relation commerciale
Quatrième de couverture
Gestion de la relation commerciale
Les Mémentos
Le plan
157 fiches mémos : L'unité commerciale, la clientèle de l'UC, le comportement des clients, la dimension humaine de la relation commerciale, la mercatique après-vente, le merchandising, l'offre de l'UC, le prix, l'organisation managériale, les achats, la maintenance, la communication locale, l'évaluation des performances de l'UC...
L'ouvrage
Tout le programme de Gestion de la Relation Commerciale au BTS Management de l'unité commerciale sous forme de fiches de synthèse.
L'essentiel à retenir avec de nombreux schémas et tableaux et des exemples d'illustration.
