Rayon Administration territoriale
Guide pratique des agents en relation avec le public

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 64 pages
Poids : 500 g
Dimensions : 14cm X 21cm
EAN : 9782912321671

Guide pratique des agents en relation avec le public


Collection(s) | L'essentiel sur...
Paru le
Broché 64 pages

Quatrième de couverture

Guide pratique des agents en relation avec le public

Tous les agents en relation avec le public représentent l'image de la collectivité, qu'ils soient sur le domaine public, à l'accueil, etc. Leur comportement engage celle-ci. Il est donc important qu'ils puissent maîtriser un certain nombre de règles qui leur permettent de gérer au mieux les relations avec les usagers.

Ce guide pratique présente les règles générales à connaître dans tous les cas. Comment se comporter dans des situations difficiles ? Quel langage et quel ton employer ? Comment faire bonne impression dès le premier contact ?

Il présente également des règles particulières adaptées selon la fonction de l'agent et son lieu de travail (voirie, espace vert, police, services sociaux, agents d'accueil, secrétariat).

Un ouvrage essentiel pour tous les agents et les responsables de service concernés car c'est sur le terrain que se forge l'image d'une collectivité.

Biographie

Claude-Rose et Lucien-Guy Touati sont à la fois formateurs et consultants en communication. Partenaires du CNFPT et collaborateurs de La Lettre du Cadre, ils connaissent bien la fonction publique territoriale. Au cours de leurs sessions de formation dans les collectivités, ils ont développé un référentiel sur les techniques de communication et la relation avec la population.

Avis des lecteurs

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La fièvre du mercredi

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