Indicateurs et tableaux de bord

Tout manager fonctionnel ou opérationnel se trouvé confronté au problème de la prise de décision et de la qualité de l'information qui l'oriente et la justifie.

Disposer d'une information synthétique, constituée d'indicateurs d'activité et de performances pertinents et cohérents entre eux est donc essentiel.

Toutes ces informations réunies et organisées dans le tableau de bord constituent en quelque sorte la «boussole» de l'entreprise et du manager.

Cet ouvrage se propose de donner les réponses aux questions telles que :

• Quels sont les différents tableaux de bord ?
• Comment réaliser un indicateur ?
• Peut-on citer des outils qualité qui aident à l'élaboration du tableau de bord ?
• Où trouve-t-on les données contenues dans le tableau de bord ?
• Comment doit-on traiter les résultats et analyser un écart ?
• Le tableau de bord peut-il être externalisé ?
• Comment le tableau de bord prend-il en compte la relation «client-fournisseur» ?
• À quelle fréquence le suivi d'une activité sera fait ?
• Comment évaluer en termes de qualité le tableau de bord ?
• Comment représenter un bilan d'activités de fin d'année ?
• Le tableau de bord doit-il contenir un suivi d'actions ?

Alors suivez le cap et prenez la bonne direction !