ISO 9000 version 2000 : pour une pratique renouvelée du management de la qualité

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : XV-211 pages
Poids : 375 g
Dimensions : 14cm X 23cm
ISBN : 978-2-10-050870-9
EAN : 9782100508709

ISO 9000 version 2000

pour une pratique renouvelée du management de la qualité

De Henri Mitonneau,

Chez Dunod

Collection(s) | Fonctions de l'entreprise

Paru le 07/03/2007

Broché XV-211 pages

Quatrième de couverture

L'approche processus constituait l'une des innovations de la version 2000 des normes ISO 9000. Avec l'expérience, on constate que de nombreuses entreprises l'utilisent comme outil de management du changement et pour mettre en oeuvre leurs projets de réorganisation.

Comment identifier les orientations porteuses de changement pour l'entreprise ?
Comment déterminer les processus de l'entreprise et évaluer leur efficacité ?
Comment mesurer la satisfaction des clients ?
Comment mettre en oeuvre simplement une démarche d'amélioration continue ?
Comment mettre en perspective la politique et déployer les objectifs ?
Comment faire évoluer le système de management de la qualité version 2000 vers une réponse au besoin de gouvernance d'entreprise ?

Cette 3^e édition indique les étapes de mise en place d'un système de management répondant à la norme. À l'aide d'exemples concrets, elle s'attache aux aspects essentiels de la norme pour une application pratique, simple et efficace.

Biographie

Henri Mitonneau, consultant en management intégré (qualité, sécurité, environnement), il est intervenu depuis 1987 en tant qu'expert à l'ISO (Organisation internationale de normalisation). Rédacteur de la norme Iso 10011 consacrée à l'audit qualité, il a également pris part aux évolutions des versions 94 et 2000 des normes 9000.