Rayon Gestion des entreprises
Fiche technique
Format : Broché
Nb de pages : 192 pages
Poids : 412 g
Dimensions : 19cm X 24cm
ISBN : 978-2-10-085663-3
EAN : 9782100856633
La boîte à outils de l'expérience client
69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement
Chez
Dunod
Collection(s) |
La boîte à outils
Paru le 05/07/2023
Broché
192 pages
Quatrième de couverture
La boîte à outils de l'expérience client
Commercial RC
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !
- Des fiches opérationnelles au quotidien
- Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil
- Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action
69 outils en 6 objectifs
- La stratégie de l'expérience client
- Le client au coeur de la démarche
- Le « design » et l'amélioration de l'expérience client
- Les data et le pilotage de l'expérience client
- La gestion du client déçu
- Le facteur humain et la culture client
Des vidéos d'approfondissement
- Explication de l'expérience client
- Motivations des clients : ce qui évolue
- Le Roi de la réclamation
Publics
- Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité
- Entrepreneurs, consultants
- Responsables ADV et SAV, services clients
- Étudiants
