La boîte à outils de la gestion de conflits

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 191 pages
Poids : 475 g
Dimensions : 19cm X 24cm
ISBN : 978-2-10-072859-6
EAN : 9782100728596

La boîte à outils de la gestion de conflits

De Jacques Salzer, Arnaud Stimec,

Chez Dunod

Collection(s) | La boîte à outils

Paru le 21/10/2015

Broché 191 pages

Quatrième de couverture

Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l'avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? Quels sont les acteurs directs ou indirects ? Comment transformer les conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ? Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l'après-conflit ?

Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits.

Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4 pages, comprenant l'essentiel en français et en anglais, les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils font l'objet d'un approfondissement (cas d'entreprise ou exemple).

Biographie

Jacques Salzer, maître de conférences à l'université de Paris-Dauphine (1974-2004) et au CNAM. Diplômé d'HEC et de l'IEP Paris (Économie publique), il a travaillé en intervention et en recherche sur les conflits interpersonnels et d'organisation en entreprise, administration et associations.

Arnaud Stimec, professeur à Sciences Po Rennes. De triple formation, économie, sociologie et droit, il a étudié le conflit depuis 1991 et soutenu une thèse sur la médiation. Il intervient notamment comme médiateur pour des conflits individuels ou collectifs dans les organisations publiques ou privées.