La boîte à outils de la gestion des conflits : 66 outils clés en main + 6 vidéos d'approfondissement

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 191 pages
Poids : 408 g
Dimensions : 19cm X 24cm
ISBN : 978-2-10-084165-3
EAN : 9782100841653

La boîte à outils de la gestion des conflits

66 outils clés en main + 6 vidéos d'approfondissement

De Jacques Salzer, Arnaud Stimec,

Chez Dunod

Collection(s) | La boîte à outils

Paru le 21/09/2022

Broché 191 pages

Quatrième de couverture

La boîte à outils de la gestion des conflits

RH Formation

Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !

Des fiches opérationnelles utiles au quotidien
Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil
Des cas particuliers et des exercices pour passer à l'action

66 outils en 9 dossiers

L'avant-conflit
Les causes fréquentes
Les excitants
Les acteurs dans le système
Des pièges
Des obstacles à dépasser
Les chemins de la résolution 1 : la maturation
Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?
Les chemins de la résolution 3 : l'après-conflit

Des vidéos d'approfondissement

Les pleurs
La colère
La montée de l'escalade
Escalade et désescalade
L'assertivité : un dire entendable
Savoir expliquer son « non »

Publics

Managers, leaders et dirigeants
Responsables RH, représentants du personnel
Consultants, formateurs, enseignants, étudiants
Juristes, responsables de contentieux
Toute personne vivant des situations de conflits

Biographie

Jacques Salzer est maître de conférences en retraite de l'université Paris-Dauphine (1974-2004) et du CNAM. Diplômé d'HEC ainsi que de l'IEP Paris (économie publique), il est docteur en sciences de l'éducation, spécialiste des conflits interpersonnels et d'Organisations : famille, travail, entreprises, administration et international.

Arnaud Stimec est professeur à l'IAE de Nantes. De triple formation en économie, sociologie et droit, il a fait du dialogue le cœur de son activité professionnelle et de ses recherches. Il intervient notamment comme médiateur pour des situations individuelles ou collectives dans les organisations publiques et privées.