La boîte à outils du responsable qualité

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 190 pages
Poids : 455 g
Dimensions : 19cm X 24cm
ISBN : 978-2-10-057555-8
EAN : 9782100575558

La boîte à outils du responsable qualité

De Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno,

Chez Dunod

Collection(s) | La boîte à outils

Paru le 07/03/2012

Broché 190 pages

Quatrième de couverture

Comment réaliser un diagnostic qualité pertinent et adapté à l'entreprise ? Quels sont les outils de prévention les plus efficaces ? Quelle démarche qualité choisir selon le degré de maturité de l'organisation ? Quels outils utiliser pour développer une méthodologie de pilotage des processus ? Comment mettre le client au centre de l'entreprise ? Sur quels facteurs de motivation agir pour entraîner le personnel dans une démarche qualité progressiste ?

65 outils répondent aux questions récurrentes des managers qualité, mais aussi de chaque responsable désirant engager une démarche qualité dans son activité.

Ils sont présentés sur 2 ou 4 pages avec le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les conseils, les avantages et précautions à prendre. Certains outils sont complétés par un cas d'application et des vidéos accessibles par QR code.

Cette 2^e édition contient de nouveaux outils (QRQC, sélection des fournisseurs, plan d'action de certification ISO 9001) et de nouveaux exemples : un contenu enrichi, toujours plus opérationnel !

Biographie

Florence Gillet-Goinard est responsable à la Cegos des formations qualité-sécurité et environnement (QSE). Elle intervient en formation et en conseil au sein des entreprises. Titulaire d'une maîtrise de microbiologie alimentaire et d'un DESS de gestion, elle est coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité.

Bernard Seno est consultant expert dans le domaine de la qualité et de la conduite des hommes. Il a exercé les fonctions de directeur qualité à la Cegos, après 15 ans d'activités au sein du groupe PSA, en tant qu'ingénieur de production, logistique et qualité. Il est coauteur de plusieurs ouvrages sur la qualité.