Rayon Gestion des entreprises
La cartographie des processus : maîtriser les interfaces : la méthode de la voix du client

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : XII-336 pages
Poids : 801 g
Dimensions : 17cm X 24cm
EAN : 9782708131064

La cartographie des processus

maîtriser les interfaces
la méthode de la voix du client


Paru le
Broché XII-336 pages
préface Olivier Peyrat
Professionnels

Quatrième de couverture

  • Une solution simple, utile et pragmatique pour la mise en place d'une approche processus conforme aux exigences de la nouvelle norme ISO 9001.
  • Des méthodes concrètes d'amélioration de la communication entre fonctions et services.
  • Un système de management de la qualité qui peut intégrer facilement d'autres systèmes de management de type sécurité ou environnement.
  • Des outils simples de communication, des exemples concrets de cartographies.
  • Des illustrations nombreuses et claires, des études de cas explicites.

La deuxième édition de cet ouvrage profite de l'expérience acquise par l'auteur sur plus de deux années et demie de pratique de la méthode sur le terrain. Les principes et les fondamentaux de cette approche processus par la voix du client restent inchangés. Mais l'accent est mis sur l'amélioration des interfaces entre processus et entre fonctions.

Le lecteur, qu'il soit dirigeant d'entreprise, responsable d'organisme, responsable qualité, cadre de direction y trouvera des schémas entièrement revus, plus clairs et plus explicites, des réponses pratiques à une cinquantaine de cas concrets d'application et des comparaisons avec d'autres approches plus classiques.

La volonté de l'auteur, comme dans la première édition, est de mettre à disposition de ses lecteurs un guide théorique et surtout pratique qui aide à changer l'organisation et à l'adapter aux contraintes du futur.

La modélisation des interrelations entre les processus permet simplement et concrètement de maîtriser la communication interne.

Biographie

Yvon Mougin dirige CAP Entreprise, cabinet de conseil basé à Besançon. Outre ses propres activités de consultant et de responsable d'audit pour l'AFAQ, il travaille à la promotion des concepts de management de la qualité et de l'excellence à travers diverses formes de communication.

Il édite notamment un magazine, «Tendances Qualité», et conçoit des jeux pédagogiques sur des outils qualité.

Avis des lecteurs

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