Rayon Administration de l'Etat
La haute performance publique : comment piloter et évaluer les performances des organismes publics

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : VIII-152 pages
Poids : 270 g
Dimensions : 16cm X 24cm
ISBN : 978-2-12-465148-1
EAN : 9782124651481

La haute performance publique

comment piloter et évaluer les performances des organismes publics


Paru le
Broché VIII-152 pages

Quatrième de couverture

La haute performance publique

Comment piloter et évaluer les performances des organismes publics

Qu'est-ce qui différencie aujourd'hui une organisation publique de « haute performance » ? Le choix de « haute performance » illustre les tendances qui marquent une véritable mutation dans le pilotage et l'évaluation des performances publiques.

Dans les années 2000, l'usager a fait place au client, et les démarches de performance se sont concentrées sur la définition d'engagements de service et la vérification de procédures de qualité. Aujourd'hui, le « triple challenge » de nos entreprises publiques est le suivant :

  • La satisfaction des clients par la mise en oeuvre de services de qualité ;
  • La satisfaction des contribuables par l'intégration de l'efficacité économique dans le management de l'entreprise ;
  • La satisfaction des citoyens par la prise en compte des changements sociaux et sociétaux.

Sans compter que les entreprises publiques doivent maintenant expliciter leur vision et leur stratégie vis-à-vis de chaque partie intéressée, créer les conditions de l'alignement stratégique, favoriser l'implication et la responsabilisation, développer l'innovation et l'apprentissage, systématiser le « benchmarking ».

Or, lorsqu'on examine les taux d'utilisation comparés des modèles de management de type « CAF », ou bien « EFQM », on comprend vite combien la fracture est importante, et à quelle vitesse elle s'élargit. Ces modèles sont porteurs des « plus » qui conduisent au succès. Ce sont ces « plus » que vous allez explorer et analyser dans cet ouvrage.

Bienvenue au pays des meilleures pratiques de management !

Avis des lecteurs

Du même auteur : Stéphane Verdoux

Autoévaluation des processus : le modèle PEPS : pratique de l'évaluation de

Evaluer et valoriser les performances responsables

L'entreprise orientée processus : aligner le pilotage opérationnel sur la s

Prix, modèle et démarches EFQM : guide de terrain pour réussir

EFQM : le guide de l'évaluation

L'entreprise orientée processus : aligner le pilotage opérationnel sur la s

L'entreprise orientée processus : aligner le pilotage opérationnel sur la s

L'autoévaluation des performances à travers le modèle EFQM : guide de terra

EFQM 2020 : le grand guide de la mise en oeuvre : 7 leviers pour progresser

Du même auteur : Patrick Iribarne

Autoévaluation des processus : le modèle PEPS : pratique de l'évaluation de

Evaluer et valoriser les performances responsables

Balanced scorecards et qualité : le couple gagnant !

Prix, modèle et démarches EFQM : guide de terrain pour réussir

EFQM : le guide de l'évaluation

L'autoévaluation des performances à travers le modèle EFQM : guide de terra

Focus groups : mode d'emploi

EFQM 2020 : le grand guide de la mise en oeuvre : 7 leviers pour progresser