Rayon Commerce, gestion, comptabilité
La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 179 pages
Poids : 3 g
Dimensions : 16cm X 24cm
EAN : 9782717840537

La qualité dans les services

fondements, témoignages, outils


Collection(s) | Techniques de gestion
Paru le
Broché 179 pages
préface Hervé Sérieyx
BTS

Quatrième de couverture

Présente les fondements de la qualité (les idées et les données qui sous-tendentl'approche qualité dans les services), les témoignages illustrant l'expérience d'entreprises de services, ainsi que les outils de la qualité (dont les concepts opérationnels de benchmarking, reengineering, dépassant le domaine de la qualité) ; nouveau mode de management de l'entreprise.

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