La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 183 pages
Poids : 475 g
Dimensions : 16cm X 24cm
EAN : 9782717844108

La qualité dans les services

fondements, témoignages, outils

De François Caby, Claude Jambart,

Chez Economica

Collection(s) | Techniques de gestion

Paru le 26/02/2002

Broché 183 pages

préface Hervé Sérieyx

Professionnels

Quatrième de couverture

Cet ouvrage est né de la rencontre des auteurs, consultants d'entreprise, et de responsables fortement investis dans la qualité. En trois parties, il distingue ce que d'autres manuels confondent : les fondements de la qualité présentent clairement les idées et les données qui sous-tendent l'approche qualité ; les témoignages illustrent concrètement l'expérience unique d'entreprises de services dont la diversité constitue la richesse ; les outils de la qualité seront un simple rappel pour le lecteur averti, une initiation pour celui qui l'est moins.

Au moment où les services occupent une part de plus en plus importante du champ économique, ce livre s'adresse autant aux étudiants et à leurs enseignants qu'aux managers du secteur privé et public.

Biographie

Ingénieur de formation, François Caby associe l'expérience de l'industrie et des services à la pratique du conseil dans le domaine des ressources humaines. Il est coauteur de 200 réponses pour réussir un entretien d'embauche, et auteur de Les stages en entreprise et la formation en alternance, de Bien réussir professionnellement ainsi que de Le coaching, tous quatre publiés aux éditions De Vecchi.

Ingénieur et économiste, Claude Jambart a une double expérience de consultant (Eurequip) et de cadre supérieur d'entreprise. Créateur d'Aura Conseil, il dirige ce cabinet qui intervient dans les domaines du management, de l'organisation et de la qualité. Il a écrit L'Assurance Qualité. La nouvelle version 2000 de la norme ISO 9001 en pratique, publié aux éditions Economica.