Rayon Economie des industries et des services
Fiche technique
Format : Broché
Nb de pages : 487 pages
Poids : 400 g
Dimensions : 21cm X 30cm
EAN : 9782913488038
La relation de service
construire la performance avec le client
dossier documentaire
Chez
ANACT
Collection(s) |
Dossiers documentaires
Paru le 15/09/2000
Broché
487 pages
avec la collaboration de Christine Veinhard, Pascal Huguet, Jean-Philippe Accart
Professionnels
Quatrième de couverture
A travers l'analyse de la place qu'occupe le client dans le système productif, on peut distinguer une entreprise de service d'une entreprise industrielle. Le client est plus qu'un simple consommateur, il participe à la réalisation de la prestation qui lui est fournie. Il s'agit de construire avec le client une relation de service.
