Rayon Langues et environnement social
La vie verbale au travail : des manufactures aux centres d'appels

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 198 pages
Poids : 380 g
Dimensions : 17cm X 24cm
ISBN : 978-2-915346-54-1
EAN : 9782915346541

La vie verbale au travail

des manufactures aux centres d'appels


Collection(s) | Travail & activité humaine
Paru le
Broché 198 pages

Quatrième de couverture

Au travail, les manifestations verbales (orales comme écrites) des salariés sont toujours l'objet d'une prescription : que ce soit pour interdire la parole comme l'a fait le taylorisme, pour la restreindre, ou pour en formater la production comme le font aujourd'hui les centres d'appels. Face à ces normes, les salariés développent un ensemble de pratiques langagières qui fonctionnent comme autant de contre-normes : plaisanteries, rires, inventions lexicales, bavardages, etc. Josiane Boutet propose la notion de « vie verbale au travail » pour rendre compte de toutes ces manifestations conflictuelles de l'expression langagière - exploitée, reconnue, autorisée, valorisée, interdite, etc. Elle fait fonctionner cette notion comme analyseur du travail humain et de son évolution, depuis la Révolution industrielle du XIXe siècle jusqu'au travail actuel des services. Les données analysées sont dès lors de nature diverse : corpus d'archives comme les Règlements d'atelier (1798-1933) ou le Journal lyonnais L'Echo de la Fabrique (1831-1834) ; statistiques contemporaines ; dialogues professionnels issus d'enquêtes de nature ethnographique en centres d'appels. L'auteure, qui se situe dans les approches théoriques de l'interactionnisme social (Volochinov, Bakhtine, Vygotski), propose ainsi une conception anthropologique des relations entre les deux plus importantes praxis humaines : parler et travailler.

Biographie

Josiane Boutet est Professeur de linguistique à l'IUFM de la Sorbonne-Paris 4 et à Paris 7-Diderot. Spécialiste de sociolinguistique, elle a écrit de nombreux articles et ouvrages dans ce champ, qu'elle a contribué à construire en France. Collaborant très tôt avec la sociologie et l'ergonomie, elle a été l'une des fondatrices du Réseau pluridisciplinaire Langage et Travail, dans le courant des années quatre-vingt.
Elle dirige la revue Langage & Société à la Fondation de la Maison des sciences de l'homme.

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