Le retour d'expérience dans les organisations à risques

Depuis des dizaines d'années, le retour d'expérience (REX) constitue un levier majeur de l'amélioration des performances, en particulier dans le domaine de la sécurité industrielle. Pour autant, un constat s'impose : les dispositifs de REX mis en place n'ont pas toujours produit les résultats attendus.

Cet ouvrage propose des réflexions originales, fruit d'un dialogue entre chercheurs des mondes industriel et académique. Il est fondé sur des exemples concrets issus d'organisations à risques. Dans le but d'enrichir les connaissances des facteurs d'efficacité de tels dispositifs et de proposer des voies de recherche et d'action renouvelées, des relations se sont nouées entre le département Management des Risques Industriels d'EDF RetD et des chercheurs de l'École des Mines de Nantes et l'Université de Nantes. Ensemble, l'idée d'organiser un séminaire pluri-disciplinaire sur le thème du REX a fait son chemin. Plusieurs chercheurs, représentant des disciplines variées (sociologie, gestion, sciences des risques, ergonomie, psychologie) et des terrains de recherche divers (transport d'énergie, production nucléaire, industrie chimique, sécurité civile, transport routier) ont croisé leurs travaux sur le REX. Cet ouvrage rassemble leurs contributions. Pour compléter les réflexions engagées, ont également été conviés au séminaire des acteurs opérationnels engagés dans l'animation de dispositifs de REX appartenant à des secteurs industriels variés : aéronautique, transport ferroviaire, secteur hydraulique, ingénierie et exploitation nucléaire. Co-organisé par EDF RetD, l'École des Mines de Nantes et l'Université de Nantes, le séminaire s'est tenu en octobre 2013 sur le campus EDF de Chatou. Il est venu clôturer une année de riches échanges, dont cet ouvrage rend compte.

Cet ouvrage est destiné à tout acteur agissant dans le domaine du REX (chercheur, organisateur et animateur de dispositifs de REX, appuis aux entités des secteurs à risques) soucieux de développer sa connaissance sur les facteurs d'efficacité des dispositifs de REX pour définir des orientations d'actions innovantes propres à son entité.