Les métiers de la relation aux clients et usagers : seconde professionnelle MRCU : baccalauréats professionnels commerce, vente, service

Cet ouvrage à feuillets détachables couvre l'essentiel des compétences requises dans 3 activités (accueil et information du client ou de l'usager, suivi, prospection des clients ou contact avec les usagers, conduite d'un entretien de vente). Propose des dossiers qui intègrent des activités en entreprise et des fiches savoirs.