Les tableaux de bord de la performance

Comment les concevoir, les aligner et les déployer sur les facteurs clés de succès

Comment identifier les facteurs clés de succès de l'entreprise ? Comment focaliser sur ses performances clés ? Comment choisir les indicateurs les plus pertinents ? Comment établir et déployer les tableaux de bord ? Comment évaluer l'atteinte des résultats clés ?

Cet ouvrage répond à ces questions selon une approche en cinq étapes :

• · Etablir la vision et les orientations,
• · Créer le tableau de bord prospectif (scorecard),
• · Mesurer et analyser les résultats,
• · Décliner par les processus,
• · Evaluer l'efficacité.

L'étude d'un cas concret met en situation les principes, méthodes et outils décrits dans l'ouvrage : écoute client, management par les processus, intelligence économique, approche systémique, variations des résultats, stratégies d'acteurs, critères de développement durable, ISO 9001, EFQM.

Destiné aux dirigeants et à tous les cadres de l'entreprise, l'ouvrage met en évidence la contribution de chaque fonction à la mesure et à l'amélioration de la performance : direction, contrôle de gestion, qualité, achats, opérations, marketing, ressources humaines, communication.