Rayon Gestion des entreprises
Les tableaux de bord de la performance : comment les concevoir, les aligner et les déployer sur les facteurs clés de succès

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : XII-271 pages
Poids : 555 g
Dimensions : 16cm X 24cm
EAN : 9782100497874

Les tableaux de bord de la performance

comment les concevoir, les aligner et les déployer sur les facteurs clés de succès


Collection(s) | Fonctions de l'entreprise
Paru le
Broché XII-271 pages

Quatrième de couverture

Les tableaux de bord de la performance

Comment les concevoir, les aligner et les déployer sur les facteurs clés de succès

Comment identifier les facteurs clés de succès de l'entreprise ? Comment focaliser sur ses performances clés ? Comment choisir les indicateurs les plus pertinents ? Comment établir et déployer les tableaux de bord ? Comment évaluer l'atteinte des résultats ?

Cet ouvrage répond à ces questions selon une approche en cinq étapes :

  • Établir la vision et les orientations
  • Créer le tableau de bord prospectif (scorecard)
  • Mesurer et analyser les résultats
  • Décliner par les processus
  • Évaluer l'efficacité

L'étude d'un cas concret met en situation les principes, méthodes et outils décrits : écoute client, management par les processus, intelligence économique, approche systémique, variations des résultats, stratégies d'acteurs, critères de développement durable, ISO 9001, EFQM.

Cette deuxième édition s'enrichit de retours d'expérience sous forme de FAQ et d'ateliers participatifs.

Destiné aux dirigeants et à tous les cadres de l'entreprise, l'ouvrage met en évidence la contribution de chaque fonction à la mesure et à l'amélioration de la performance.

Biographie

Patrick Iribarne
Consultant depuis quinze ans dans la conduite du changement et les systèmes décisionnels, il accompagne des équipes dirigeantes pour la mise en place de systèmes de pilotage et d'évaluation des performances (programmes Pepps). Évaluateur européen pour l'EFQM, il participe également aux activités d'évaluation du groupe AFAQ AFNOR et est chargé de cours à l'université Toulouse III.

Avis des lecteurs

Du même auteur : Patrick Iribarne

Focus groups : mode d'emploi

Autoévaluation des processus : le modèle PEPS : pratique de l'évaluation de

Evaluer et valoriser les performances responsables

Balanced scorecards et qualité : le couple gagnant !

Prix, modèle et démarches EFQM : guide de terrain pour réussir

EFQM : le guide de l'évaluation

La haute performance publique : comment piloter et évaluer les performances

L'autoévaluation des performances à travers le modèle EFQM : guide de terra

EFQM 2020 : le grand guide de la mise en oeuvre : 7 leviers pour progresser