Maîtriser l'information pour garantir la qualité

En partant d'une approche fonctionnelle, l'auteur décrit les six sous-systèmes d'information indispensables à maîtriser pour atteindre la qualité totale. De l'usage qui est fait de l'information dépendent en effet la nature et la conception des dispositifs à mettre en place : aide à la décision, veille, mémoire de l'entreprise.