Maîtriser les processus de l'entreprise : guide opérationnel

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : X-330 pages
Poids : 659 g
Dimensions : 17cm X 24cm
EAN : 9782708136694

Maîtriser les processus de l'entreprise

guide opérationnel

De Michel Cattan, Nathalie Idrissi, Patrick Knockaert,

Chez Ed. d'Organisation

Paru le 08/06/2006

Broché X-330 pages

préface Vincent Maurel

Professionnels

Quatrième de couverture

Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus.

Comment atteindre ces objectifs ?
Comment repérer les processus prioritaires ?
Comment les améliorer ?
Comment introduire les normes ISO 9001 et 9004 ?
Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation qualité ?
Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus ?

Cette cinquième édition présente un nouveau cas qui met en lumière l'importance du paramètre stratégie pour le management des processus. Elle développe par ailleurs deux nouveaux sujets :

le management par la qualité, évolution naturelle vers le développement durable ;
la maîtrise informatisée de la mise en oeuvre d'un processus (le workflow).

Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les dirigeants d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité, aux sociétés de conseil en organisation et à toute personne curieuse d'en savoir plus sur les processus qui la concernent.

Biographie

Michel Cattan, doctorat de physique théorique, expert en organisation et tout particulièrement en matière d'analyse et de management des processus. Il a été responsable de la définition et de la maîtrise des systèmes qualité au sein de Framatome et bénéficie d'une expérience importante en tant que formateur et consultant.

Nathalie Idrissi, École Polytechnique Féminine, Mastère en management et gestion de la qualité, est chargée du développement et de la mise en oeuvre des méthodes et outils du management par la qualité au sein d'AREVA NP. Auditeur certifié ICA depuis 1999, Nathalie Idrissi mène des audits de certification tierce partie selon l'ISO 9001-2000. Elle est également formatrice au CNAM et à l'École Polytechnique Féminine.

Patrick Knockaert, École navale, ingénieur en génie atomique, spécialiste en gestion de la maintenance, soutien logistique et analyse fonctionnelle, est formateur et consultant dans le domaine de la qualité et des méthodes associées.