Management de l'équipe commerciale : BTS NRC, négociation et relation client, 1re et 2e années : guide pédagogique

Propose des solutions pédagogiques pour aider les étudiants à accéder aux notions propres au management opérationel. Sept chapitres élaborés à partir d'ateliers, exemples de situations concrètes, servent de support pédagogique à l'analyse et à l'exploitation du cours.