Fiche technique
Format : Broché
Nb de pages : 231 pages
Poids : 384 g
Dimensions : 16cm X 24cm
ISBN : 978-2-311-00483-0
EAN : 9782311004830
Management de la fidélisation
développer la relation client
de la stratégie aux technologies numériques
Quatrième de couverture
Management de la fidélisation
Développer la relation client : de la stratégie aux technologies numériques
La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s'intègrent trop souvent dans une stratégie d'imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu'aléatoire quand l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité.
Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l'auteur auprès de grandes enseignes, l'ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux.
L'exposé est enrichi de nombreux exemples, définitions et outils opérationnels ainsi que d'une bibliographie complète.
L'ouvrage s'adresse :
- aux étudiants et enseignants des écoles de commerce, IAE et universités ;
- aux professionnels du marketing.
