Manager l'expérience client-collaborateur : vers l'éthique du care

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : VI-247 pages
Poids : 426 g
Dimensions : 16cm X 22cm
ISBN : 978-2-10-080890-8
EAN : 9782100808908

Manager l'expérience client-collaborateur

vers l'éthique du care

De Benoît Meyronin,

Chez Dunod

Collection(s) | Marketing, communication

Paru le 10/06/2020

Broché VI-247 pages

préface d'Yves Chapot

Professionnels

Quatrième de couverture

Manager l'expérience client-collaborateur

Comment changer les comportements ?

Qu'est-ce que l'expérience client-collaborateur ?
Comment formaliser une vision cible de cette expérience ?
Vous pensez que l'engagement sociétal est un pivot de l'expérience ?
Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ?

Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous !

Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées : 10 cas d'entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu'elles vivent.

Cette méthode est enrichie d'un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l'évolution des pratiques managériales grâce au care.

Biographie

Benoît Meyronin
Docteur en sciences économiques, il est D.-G. de la société Care Expérience (filiale du Domplus groupe) et professeur à Grenoble école de management. Il accompagne depuis 15 ans de nombreuses organisations dans leurs transformations relatives à l'expérience client-collaborateur. Il a publié une douzaine d'ouvrages et anime le blog .