Fiche technique
Format : Broché
Nb de pages : XII-210 pages
Poids : 401 g
Dimensions : 15cm X 21cm
EAN : 9782708134942
Manager la qualité pour la première fois
conseils pratiques
diagnostic, plan d'action, certification ISO 9001
Quatrième de couverture
Manager la qualité pour la première fois
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :
- construire pas à pas votre système qualité ;
- mettre en place une approche processus orientée client ;
- mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ;
- assurer la conformité de vos produits ou services ;
- réussir une certification ISO 9001 V2000.
Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :
- réalisation d'un diagnostic qualité ;
- établissement d'un plan d'action ;
- mise en place d'outils de suivi et d'animation.
En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
