Pilotage de l'offre de valeur

Aujourd'hui, l'opposition entre une stratégie de création de valeur ajoutée (traditionnellement dévolue au marketing) et celle centrée sur la maîtrise des coûts (relevant du contrôle de gestion) n'a plus de sens. En effet, pour créer un avantage concurrentiel durable, les entreprises doivent sans cesse s'adapter aux attentes des clients et anticiper sur leurs concurrents. Cela signifie que l'offre de valeur définie comme la satisfaction retirée du produit ou du service par le client varie en permanence. Voilà pourquoi le pilotage de l'offre de valeur est absolument déterminant et celui-ci est l'affaire de tous: contrôleurs de gestion mais aussi et surtout managers à tous les échelons de l'entreprise.

Très illustré, comportant de nombreux tableaux et graphiques, cet ouvrage présente l'ensemble des outils permettant de mesurer et piloter l'offre de valeur:

• Les tableaux de bord utiles aux managers pour mesurer leurs performances au quotidien.
• Les budgets, traduction financière des objectifs émis par la direction de l'entreprise.
• Les indicateurs permettant de confronter les différents processus entre eux (processus clients, processus opérationnels et processus management), liés aux contraintes de forte réactivité imposée par les nouvelles logiques de concurrence.

Destiné tant aux managers opérationnels qu'aux contrôleurs de gestion, aux gestionnaires de projets et aux chefs de produits marketing, ce livre abolit les clivages traditionnels entre la stratégie et l'opérationnel et donne les outils pour une collaboration efficace.