Rayon Gestion des entreprises
Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 170 pages
Poids : 370 g
Dimensions : 19cm X 23cm
ISBN : 978-2-416-00144-4
EAN : 9782416001444

Qualité

enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations


Collection(s) | Eyrolles learning
Paru le
Broché 170 pages
publié par France qualité
préface Pierre Girault
Professionnels

Quatrième de couverture

Des livres qui vous rendent immédiatement opérationnel

Les démarches qualité sont de puissants leviers de performance et mobilisent de plus en plus les équipes dirigeantes. Les pratiques évoluent et s'enrichissent, faisant de la qualité le lien entre tous les collaborateurs de l'entreprise. Cet ouvrage, composé de 60 synthèses concrètes et de retours d'expérience, donne une vue d'ensemble de la Nouvelle Qualité. Chefs d'entreprise, managers et acteurs de la qualité pourront y puiser méthodes, idées et inspirations pour relever les défis de demain

  • Les difficultés les plus fréquentes
  • Les solutions : 60 outils et exemples inspirants
  • Les conseils des meilleurs pros

Biographie

Laurence Kerléguer est directrice de projets transformants au sein du Groupe La Poste. Elle a toujours eu à coeur de s'investir dans des projets opérationnels mais également transverses, où se nourrissent méthodes et résultats. Elle met actuellement en oeuvre des outils de traçabilité, de pilotage et d'amélioration continue, et enseigne à l'université de Marne-la-Vallée en Master Qualité Sécurité et Environnement. Elle a été secrétaire générale de l'AFQP.

Patrick Mongillon est président d'AQM Performance, vice-président de France Qualité et executive vice president de l'EOQ. Il est le premier Français à avoir reçu le prix de l'European Quality Leader en 2016 à Helsinki, en récompense de son engagement durable pour promouvoir le management par la qualité et l'excellence opérationnelle en France et en Europe.

Avis des lecteurs

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