Relation aux clients et aux usagers, seconde professionnelle bac pro en 3 ans

Les A4 Foucher, des ouvrages pour l'entraînement

Relation aux clients et aux usagers

Conçue en cohérence avec le manuel Relation aux clients et aux usagers de la collection Passeport clients & usagers, dont elle suit la progression, cette pochette A4 offre trois types de travaux pratiques (TP) d'une durée d'une demi-heure à une heure : le TP d'application, le TP d'approfondissement et le TP d'informatique.

Sur deux ou quatre pages, chacun des TP donne aux jeunes, aux apprentis et aux adultes en formation l'occasion de parcourir le monde de la grande distribution, du commerce traditionnel, du commerce itinérant et des entreprises de services, sans oublier les spécificités liées au développement du e-commerce, pour parfaire leurs connaissances, leurs savoir-faire ou leurs savoir-être, en vue de leur réussite et de leur poursuite d'études.

Ce A4 Foucher propose, pour chacun des thèmes des référentiels des Bac Pro Commerce, Vente, Services (accueil, assistance, conseil), et de la certification intermédiaire de niveau V :

• Le TP d'application. Au gré de sa progression, l'enseignant ou le formateur les utilise librement afin de mesurer l'atteinte des objectifs et la maîtrise des connaissances exigées pour la poursuite du cursus de formation et la certification.
• Le TP d'approfondissement. Il offre des activités complémentaires à celles développées au sein des chapitres du manuel.
• Le TP d'informatique, nécessaire dans la pratique enseignante et attrayant pour les élèves, les apprentis ou les adultes en formation. Il s'agit d'activités simples et ludiques, mises en oeuvre autour des principaux logiciels de formation utilisés au quotidien par le monde professionnel comme le traitement de texte, le tableur. Les fichiers à consulter ou à finaliser sont fournis via le site internet www.plpvente.fr.