Relation client à distance et digitalisation : BTS NDRC 1re & 2e années, négociation et digitalisation de la relation client, BUT, licences professionnelles de commerce : bloc d'activités 2, conforme à WordPress Astra

Relation client à distance et digitalisation

BTS - NDRC

1^re& 2^e années

L'ouvrage porte sur la digitalisation et la relation client à distance.

Il est composé de 3 parties :

• la relation client à distance (omnicanale) ;
• la e-relation client ;
• la relation client dans le e-commerce.

Chaque chapitre comporte une rubrique d'entraînement à l'épreuve écrite.

Des QR Codes sont disponibles au fil de l'ouvrage et permettent aux étudiants d'accéder aux ressources numériques.

Cette édition intègre une préparation à l'épreuve écrite pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d'ouvrage.