Relation client, BTS négociation et relation client

Manuel proposant des synthèses de cours, des exercices de mise en application, une étude de situation professionnelle pouvant être mise en oeuvre avec des demi-classes, des études de cas pour se préparer à l'épreuve de BTS et des fiches méthodologiques. Livre du professeur téléchargeable gratuitement sur le site de l'éditeur.