Rayon Gestion des entreprises
Relation client, CRM : plans d'action, plannings, best practices

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 197 pages
Poids : 440 g
Dimensions : 17cm X 24cm
ISBN : 978-2-311-62094-8
EAN : 9782311620948

Relation client, CRM

plans d'action, plannings, best practices

Chez Vuibert

Collection(s) | Just in time
Paru le
Broché 197 pages

Quatrième de couverture

Relation client/CRM

Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.

10 objectifs et 41 plans d'action

  1. Préparer un projet de CRM
  2. Structurer les données
  3. Implémenter la solution
  4. Mettre en production
  5. Exploiter les données
  6. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente
  7. Exploiter un CRM pour d'autres actions
  8. S'appuyer sur la Business Intelligence
  9. Éviter les pièges courants
  10. Préparer l'avenir

Biographie

¤ Géraldine Blondeau accompagne des entreprises sur des problématiques de stratégie et présence digitale pour la société CELAD. En parallèle, elle enseigne en formation initiale et continue (université Toulouse-Capitole, TBS, ICD...) sur les thématiques liées au Web marketing et à l'amélioration des procédures, dont la gestion de la relation client.

¤ Jacques Digout est responsable du DBA et du MBA de Toulouse Business School (TBS) - Université de Toulouse. Il y dirige aussi le Centre de recherches appliquées Marketing Internet et Communication et, depuis 2000, Ring Commerce, société de conseil en stratégie et marketing Internet.

¤ Emmanuelle Roualdès est une experte dans la gestion de projets et le déploiement d'outils e-Business au sein d'un grand groupe industriel européen. Elle anime des formations pour TBS sur les thématiques liées à la gestion de projets appliquée aux systèmes d'information, dont les solutions e-CRM.

¤ Renaud Roualdès a créé sa première application CRM en 2000, puis est devenu chef de projet en Business Intelligence. Gérant de la société MiSiad depuis plus de 10 ans, il accompagne les entreprises dans l'implémentation de projets CRM et de tableaux de bord de gestion. En parallèle, il est responsable de formations e-mangement au sein de TBS.

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