Relation client, CRM

¤ Géraldine Blondeau accompagne des entreprises sur des problématiques de stratégie et présence digitale pour la société CELAD. En parallèle, elle enseigne en formation initiale et continue (université Toulouse-Capitole, TBS, ICD...) sur les thématiques liées au Web marketing et à l'amélioration des procédures, dont la gestion de la relation client.

¤ Jacques Digout est responsable du DBA et du MBA de Toulouse Business School (TBS) - Université de Toulouse. Il y dirige aussi le Centre de recherches appliquées Marketing Internet et Communication et, depuis 2000, Ring Commerce, société de conseil en stratégie et marketing Internet.

¤ Emmanuelle Roualdès est une experte dans la gestion de projets et le déploiement d'outils e-Business au sein d'un grand groupe industriel européen. Elle anime des formations pour TBS sur les thématiques liées à la gestion de projets appliquée aux systèmes d'information, dont les solutions e-CRM.

¤ Renaud Roualdès a créé sa première application CRM en 2000, puis est devenu chef de projet en Business Intelligence. Gérant de la société MiSiad depuis plus de 10 ans, il accompagne les entreprises dans l'implémentation de projets CRM et de tableaux de bord de gestion. En parallèle, il est responsable de formations e-mangement au sein de TBS.