Relation client, guide pédagogique : négociation et relation client : BTS NRC, 1re et 2e années

Manuel décrivant les techniques de marketing. Suivant une progression pédogogique, décrit les différentes techniques de la négociation avec le client. Comprend également un chapitre consacré à la communication et un autre sur les différents types de négociations (achat en milieu professionnel ou comportement de l'acheteur particulier).