Rayon Commerce, gestion, comptabilité

Replacer vraiment l'humain au coeur de l'entreprise : le management par le care

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 185 pages
Poids : 310 g
Dimensions : 16cm X 24cm
ISBN : 978-2-311-40661-0
EAN : 9782311406610

Replacer vraiment l'humain au coeur de l'entreprise

le management par le care

De Benoît Meyronin, Marc Grassin, Christophe Benavent,

Chez Vuibert

Collection(s) | Référence Management

Paru le 19/02/2019

Broché 185 pages

préface de Bertrand Collomb

Master

Quatrième de couverture

Replacer vraiment l'humain au coeur de l'entreprise

Le management par le care

Ce livre, écrit par des experts du management, du marketing et de l'éthique, propose une approche renouvelée des pratiques managériales. Il s'appuie sur l'éthique du care, qui consiste à replacer l'humain au coeur de l'entreprise en prenant soin des équipes, des managers et des clients. Il s'ancre dans un vaste mouvement : bien-être au travail, management bienveillant, symétrie des attentions...

Le livre présente les particularités suivantes :

Une riche documentation en sciences humaines et sociales.
Les pratiques des professionnels de la relation client et plus globalement du service. Ainsi, il constitue une méthode applicable dans la plupart des métiers et des secteurs, qu'ils soient publics ou privés.
De nombreux exemples et témoignages d'entreprises et d'organisations : Orange, La Poste, BNP Paribas Cardif, SNCF, domaine de la santé...
Dix registres d'action pour mettre en oeuvre une démarche de transformation par le care.

Public

Managers et dirigeants d'entreprises et de services publics : directions de l'expérience client / collaborateur, ressources humaines, RSE, transformation.
Consultants et experts en management.
Étudiants de niveau master en écoles de management, IAE, IEP, universités.

Biographie

Benoît Meyronin est professeur à Grenoble École de Management. Il est également directeur général de Care Expérience, filiale du Groupe DOMPLUS dédiée au conseil et à la formation. Il est l'auteur ou le coauteur de nombreux ouvrages dont Management de la relation client et Management de l'insatisfaction client, aux éditions Vuibert.
Son blog : www.managementparlecare.com

Christophe Benavent est professeur à l'Université Paris X Nanterre. Il consacre ses travaux à la gestion de la relation et de l'expérience client dans un environnement largement digitalisé. Il est l'auteur de Plateformes, un ouvrage sur les plateformes numériques.

Marc Grassin est maître de conférences à l'Institut Catholique de Paris et directeur de l'Institut Vaugirard-Humanités et Management. C'est un spécialiste reconnu de la bioéthique et notamment de l'éthique du care.