Rayon Gestion des entreprises
Réussir l'approche processus

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 54 pages
Poids : 67 g
Dimensions : 10cm X 19cm
EAN : 9782125050603

Réussir l'approche processus


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Broché 54 pages

Quatrième de couverture

Fil rouge de la norme ISO 9001, l'approche processus doit être menée de façon progressive et participative et, avec l'engagement de la direction.

Elle correspond à un mode de management basé sur l'ouverture, la flexibilité et l'anticipation, qui vise la satisfaction des clients, la réduction des dysfonctionnements et l'amélioration des performances de l'entreprise.

Mais, qu'est-ce qu'un processus? Quelles sont les étapes de l'approche processus? Comment identifier et sélectionner les processus? Jusqu'ou faut-il les décrire? Comment choisir un pilote de processus? Quels sont les outils de mesure et de surveillance?... Toutes ces questions trouveront leurs réponses dans ce nouveau mémento.

Avis des lecteurs

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