Réussir l'audit des processus

De la vérification à l'évaluation, il y a un grand pas : c'est pourtant celui que doivent franchir les auditeurs des systèmes de management des entreprises depuis le passage à la version 2000 des normes ISO 9000.

En effet, avant l'arrivée de ces nouveaux référentiels, l'intervention des auditeurs relevait presque uniquement de la comparaison «facile» entre le système de management de l'audité et les exigences du référentiel de 1994. Aujourd'hui, il s'agit pour eux d'évaluer «en profondeur» les orientations stratégiques de la direction par le biais de l'analyse de la performance des processus de l'entreprise, qui en sont les organes vitaux.

Grâce à des check list et des schémas détaillés, l'auteur passe en revue tous les stades de l'analyse d'un processus, de sa conception aux restitutions des conclusions d'audit. Il montre, à travers l'étude de la norme ISO 19011, qu'un bon audit doit :

• évaluer les risques ;
• mesurer la performance attendue ;
• proposer des pistes d'améliorations.

Cet ouvrage offre donc aux auditeurs - et aux audités - toutes les ficelles de l'audit des processus et du management de la qualité qui doit conduire, au final, sur la voie de l'amélioration continue.

Auditeur certifié ICA, Henri Mitonneau, a créé son cabinet de conseil il y a quinze ans, après avoir été collaborateur dans diverses grandes sociétés : Matra, Sollac ou Philips. Il a participé à l'élaboration de la première norme sur l'audit (ISO 10011) ainsi qu'à la rédaction du document fondateur des normes ISO 9000 Les huit principes du management de la qualité.