Sept secrets pour un service client performant

Jacques Horovitz, dipl“m‚ de l'ESCP et titulaire d'un doctorat de la Columbia University de New York, enseigne la strat‚gie de service, le marketing et le management … l'IMD de Lausanne. AprŠs une importante exp‚rience au sein de plusieurs entreprises dont le Club M‚diterran‚e, Disneyland Paris et GrandVision, il continue … conduire des missions de conseil. Il est l'auteur du best-seller La Qualit‚ de service.

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Traduit de l'anglais par Laurence Nicola‹eff

Pearson Education

Les Echos