Rayon Gestion des entreprises
Service gagnant : les secrets des entreprises qui créent la différence

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 366 pages
Poids : 508 g
Dimensions : 15cm X 23cm
ISBN : 978-2-7540-0311-7
EAN : 9782754003117

Service gagnant

les secrets des entreprises qui créent la différence


Paru le
Broché 366 pages

Quatrième de couverture

Après le succès de Service compris (vendu à plus de 500 000 exemplaires), Ralph Hababou revient avec Service gagnant. Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. La qualité de service était un facteur de succès. Désormais, le client est roi, il est même devenu dictateur. Il en veut toujours plus pour moins cher ! Sommes-nous définitivement entrés dans le règne du low-cost ? Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ?

Non ! Il existe d'autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser ses prix. Il faut offrir des services, du sens, de l'innovation et de l'originalité !

Après avoir rencontré des centaines de responsables, l'auteur raconte dans un style vivant ce qui se passe dans les entreprises qui créent la différence : BMW et la Mini, le cas Nespresso, le nouveau Club Med, le commerce équitable, la saga de l'iPod, les cinémas UGC, les secrets de Carglass, le service chez SFR, etc.

Biographie

Ralph Hababou dirige le cabinet PB RH Conseil et est le cofondateur de la chaîne Columbus Café. Il anime des séminaires et des conférences dans les plus grandes entreprises françaises et européennes.

Avis des lecteurs

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