Rayon Administration de l'Etat
Fiche technique
Format : Broché
Nb de pages : 392 pages
Poids : 614 g
Dimensions : 16cm X 24cm
EAN : 9782708121898
Usagers ou clients ?
écoute, marketing et qualité dans les services publics
Chez
Ed. d'Organisation
Collection(s) |
Service public
Paru le 10/10/1998
Broché
392 pages
préface Claude Gruson
Professionnels
Quatrième de couverture
Explique comment les services publics peuvent évoluer pour prendre en compte leurs clients et usagers tout en respectant leur originalité et leur identité, connaître leurs publics et leurs marchés, élaborer une politique produit-services, une politique de prix, distribuer, communiquer.
