Vous avez un message

Le courrier électronique n'est pas une technologie de plus que doivent «enfourcher» les administrations pour rester dans la course à la modernisation et à l'efficience. C'est bien au contraire une technologie qui touche à l'essentiel des administrations, à savoir la relation qu'elles entretiennent avec leurs administrés. À travers le courrier électronique, et tout ce qu'il sous-entend en terme d'approche orientée vers l'usager, c'est à un véritable changement de paradigme que nous convie l'administration publique. D'un statut que d'aucuns ont parfois dépeint en terme «d'imprenable forteresse», l'administration entend réussir, à travers l'usage du courrier électronique, son ouverture citoyenne.

Encore faut-il pouvoir maîtriser cette ouverture en tenant compte à la fois des exigences démocratiques du citoyen et des contraintes légales qui pèsent sur les administrations. C'est à cette maîtrise que nous invite le présent ouvrage. L'ouvrage est avant tout opérationnel et se présente comme un guide de «bonnes pratiques». Mais il est aussi appuyé sur une réflexion de fond qui entend marier dans un contrat équilibré et soutenable sur le long terme les exigences des administrations et celles, tout aussi légitimes, des administrés.

Ces «bonnes pratiques» sont autant de pierres apportées à la réflexion des administrations et en tant que telles doivent être lues comme un ensemble de miroirs dans lesquels les administrations peuvent réfléchir leurs propres expériences et pratiques. Ces bonnes pratiques ne sont donc pas des recettes qu'il suffirait d'appliquer pour résoudre comme par enchantement toutes les questions que pose, aujourd'hui, le courrier électronique dans les administrations. Car si elles peuvent indiquer la voie à suivre, il reste que le chemin à parcourir dépend essentiellement des comportements de chacun au sein des administrations. Et cela, ça ne se décrète pas... même à l'aide de «bonnes pratiques».