Livres en français

De France qualité publique

6 résultats

L'accueil et la relation usagers-clients-citoyens services publics

Le coût de la non-qualité publique

La satisfaction des usagers, clients, citoyens du service public

La participation des usagers, clients, citoyens au service public

Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et