Exercez votre autorité avec diplomatie : la pratique de l'affirmation de soi dans les situations tendues

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 192 pages
Poids : 256 g
Dimensions : 14cm X 21cm
ISBN : 978-2-7101-2344-6
EAN : 9782710123446

Exercez votre autorité avec diplomatie

la pratique de l'affirmation de soi dans les situations tendues

De Claudine Catry, Jean-Louis Muller,

Chez ESF éditeur

Collection(s) | Guides pratiques pour l'encadrement

Paru le 02/02/2012

Broché 192 pages

Quatrième de couverture

Exercez votre autorité avec diplomatie

Vous êtes parfois confronté à des interlocuteurs difficiles qui créent des situations délicates, voire conflictuelles, pour lesquelles l'exercice diplomatique de votre autorité constitue l'une des clés de la résolution du problème.

La lecture du guide pratique permet de :

Faire le diagnostic des ses attitudes et comportements spontanés dans les situations tendues.
Savoir faire face aux comportements « gênants » de ses interlocuteurs. Que faire avec une personne qui ne dit rien et qui pourtant est en désaccord ? Que faire avec une personne ou un groupe agressifs ? Que faire pour résister aux manipulations ?
Acquérir les clés qui facilitent l'exercice de l'autorité avec tous ses interlocuteurs professionnels : clients, chefs, collègues sur un projet commun, collaborateurs...

La lecture de ce livre est utile pour ceux qui pilotent les changements dans l'entreprise, doivent faire aboutir des projets et manager une équipe de travail.

Biographie

Claudine Catry est psycho-sociologue, certifiée en coaching et teambuilding, et également en Process Communication Management, et Beyond Conflict. Actuellement, elle intervient comme coach auprès de cadres et de dirigeants et comme consultant en entreprise sur des actions de développement des compétences relationnelles et managériales.

Jean-Louis Muller est directeur à la Cegos, responsable de l'offre « Stratégie et pilotage ». Il accompagne des équipes dirigeantes dans le processus de transformation de leurs entreprises dans les secteurs public et privé. Chargé de cours pour le mastère Management global de l'université Paris 9-Dauphine, il mène une recherche sur l'exercice de l'autorité dans des contextes multiculturels. Ces derniers ouvrages parus lui ont permis d'être abondamment cité dans les médias.