Gérer les ingérables : l'art et la science de la négociation au service de relations durables

Fiche technique

Format : Broché
Nb de pages : 190 pages
Poids : 350 g
Dimensions : 16cm X 24cm
ISBN : 978-2-7101-2068-1
EAN : 9782710120681

Gérer les ingérables

l'art et la science de la négociation au service de relations durables

De Jean-Edouard Grésy,

Chez ESF éditeur

Collection(s) | Formation permanente, séminaires Mucchielli

Paru le 22/10/2009

Broché 190 pages

Quatrième de couverture

Gérer les ingérables

Au travail, un individu consacre plus de deux-tiers de son temps à rechercher un terrain d'entente avec ses interlocuteurs ! Supérieurs hiérarchiques, collaborateurs, collègues, clients, fournisseurs... les face-à-face sont multiples et peuvent se révéler parfois périlleux.

Dans cet ouvrage, l'auteur propose une boîte à outils complète pour gérer efficacement toutes les situations difficiles, quelles que soient les circonstances :

comment aborder et conduire un entretien épineux ;
comment décrypter et neutraliser les comportements nuisibles ;
comment poser des limites et négocier les règles du jeu.

Chacun pourra ainsi aborder en toute sérénité les sujets de désaccord, les non-dits et la mauvaise foi ; et même apprendre à repérer et à s'adapter à certains troubles de la personnalité.

Vous constaterez au terme de votre lecture que gérer les « ingérables » est une activité tout à fait ludique !

Biographie

Jean-Edouard Grésy est médiateur, formateur et chercheur. Depuis 1997, il partage ses activités entre la formation, la recherche et la pratique. Il intervient en particulier en tant que médiateur (conflits du travail, litiges commerciaux, décisions difficiles...) et formateur en négociation et gestion de conflits à destination des managers.
Docteur en droit et diplômé de l'EDHEC, ses recherches portent notamment sur les dynamiques du conflit, les différents systèmes de règlement des litiges, ainsi que l'évaluation des dispositifs de médiation.